Ivey Business School 案例教學法
體驗決策智慧　 培育管理專才

在職人士往往選擇進修來突破思維，尋求新的刺激。對於位居要職的行政人員，若單以課堂形式授課的學習模式，相信對他們來說不太奏效，反而透過實踐學習模式才能深化所學。正因如此，Richard Ivey School of Business(簡稱Ivey Business School)行政人員工商管理碩士課程 (下稱EMBA課程)，採用案例教學法讓學員實踐所學，培訓亞洲區及香港的商管專才。

施具有超過80年商業案例教學經驗的Ivey Business School，是撰寫最多亞洲商業案例的院校，總案例數目被列全球第2位，僅次於哈佛商學院。由該學院所撰寫的個案更被翻譯成多種語言。現時，該學院每年撰寫超過150個案例，並不時更新案例，以確保案例的質素。該學院的案例教學法提供一個開放的平台，讓學員化身為不同企業的決策者為不同商業案例獻策，經過與其他學員和教授交流，總結出可行的方案。

採真實案例　 領悟更深刻　

該學院的案例教學法及校譽每年均吸引不少企業的專才修讀課程，和記黃埔集團管理服務部高級經理鄭澤如（Ivy）便是其中一人。現時她主要的工作，是到集團不同公司進行內部審計，評估其營運效益。與不少具有多年工作經驗的學員一樣， 一般的授課形式的課堂對Ivy的學習成效不會太大，反而透過研習案例，在修讀短時間後，她經已收穫甚豐。

談及課程中最深刻的商業個案，Ivy至今仍記憶猶深。她表示，在「Leadership 」一科中，有關的商業案例令她體驗了不少決策智慧。當時她與學員要討論一隊專業賽車隊的公司應否在天氣惡劣的情況下繼續參加賽事。而學員須從安全問題及失去贊助兩難的情況下，作出一個恰當的決策。

「當時我查閱個案中的資料，其中有數據顯示，汽車的機件受寒冷的天氣影響，會較易引起故障問題。 當時我卻沒有堅持已見，說服其他學員應放棄參與賽事，卻受同組的學員左右自己的想法， 認為該公司應繼續參加賽事。現實之中，該公司最後同樣決定參加比賽，但卻引起致命的意外。」她表示，經過這次決策的過程，令她最深感受的是，應據理力爭，在適當時候應堅持想法，同時令她更能掌握在日常的會議或團隊中與不同類型的客戶的相處技巧。

建良好溝通　 工作見成效

此外，Ivy在「Stakeholder Communications 」一科中的案例，也令她獲得不少啟發。該案例背景是一名產品經理希望開拓一個新的化粧品品牌，並希望獲得其他部門作出配合。可是，她的溝通形式十分不當，最後得不到其他部門的支持。

「我與其他學員討論出個案的主人翁最大問題是沒有考慮接收者的反應及觀點，故導致失敗。這正好讓我們將此個案套入日常工作所面對的問題，反思如何達至有效的溝通，令工作更見成效。」Ivy說。

在上堂前，教授會先要求學員先自行研習，這大大激勵了Ivy的學習意慾，加上其後在課堂間與學員互動討論，故她認為是一個有效的學習途徑。「當獨自研習案例時或許會出現很多疑問，但經過與其他學員討論，吸納他們不同的思維，加深了對案例的理解。最後由教授帶領學員抽出案例中的重點，讓學員進一步了解案例問題的核心。」

研習加討論　 助深化記憶

透過研習案例，在修讀短時間後，經已收穫甚豐。圖為Ivy與其他學員修畢課程首兩星期全職課堂及領袖訓練的晚宴活動。

案例教學法經過個人思考和學員討論，深化了各學員的記憶，從案例中總結出的知識、技巧能夠符合學員的工作領域及對課程的期望，達到學習目的，各取所需。現時， Ivy每當在工作上遇到任何問題，便會立即聯想起討論過的案例，幫助她解決難題。「案例教學法正如該校的理念一樣──『告訴我，我會忘記！給我示範，我可能會記得！ 讓我參與，我將真正理解！』而 Ivey Business School 案例學習方法正是經歷親身體驗，故令我一生受用。」Ivy說

 

人力資源部主管 點評案例教學法

莫家麟：案例教學法並非單純書本理論，從不同企業的成敗經歷中帶出學習重點，引發學員的反思。

過去一直與Ivey Business School 合作開辦企業培訓課程的捷成洋行有限公司集團人力資源董事莫家麟，

對該校的教學文化了解甚深，認為案例教學法屬有效的學習途徑。

根據莫家麟多年的人力資源管理和培訓經驗，成人教育的學習階段可分為透過互動參與 、思考分析、理論成型、應用及深化成為自己的學問，而案例教學法正好涵蓋以上5個學習階段。

配合成人學習模式

沒有經過體驗及思考而獲得的知識，記憶往往很快流失，在往後的日子難以有條理地應用出來，而該院校的案例教學法，正能配合成人的學習模式。莫家麟說：「案例教學法並非單純書本理論，從不同企業的成敗經歷中帶出學習重點，引發學員的反思。每一個精挑細選的案例中均有不同的學習重點，當中不少更是企業賴以成功的原因 ，這些是行政人員須要擁有的知識。案例教學法尤其適用於精英培訓課程，可針對培訓學員的多方面的管理才能，有助配合企業的業務發展。」

擴闊學員商業視野

一向也有留意國際上商業學院發展的莫家麟指出，在全世界不同機構對商業課程的評級中，其中Ivey Business School 多年在世界排名上來依然優於不少同儕。他強調，成功的行政人員能透過該學院的案例教學法擴闊在商業世界中的視野。

另一方面， Ivey Business School在全世界商學院中位列前茅，加上師資的質素具有保證，當學員修畢課程後，往往能夠發揮標籤效應，個人發展自然可被看高一綫。莫家麟說：「一般的情況下，修讀Ivey Business School的行政人員，可謂被標籤為有能力或公司重點栽培的員工，受僱性自然相對提高。學員在面試中若能發揮課程所學，已給予企業人力資源部門留下較佳印象。」

學習3部曲 循序漸進 第1部曲.： 學員首先自行研究案例，根據個人知識或經驗，思考答案和解決方法 第2部曲： 學員與班上以5至6學員組成學習小組，共同討論 第3部曲： 全班共40多名學員與教授進一步討論該案例，並綜合出最佳的結論

案例教學法Q&A

Ivey Business School現行可供採用的有近2,200個。圖為已編撰成為教材商業個案。

Q1：Ivey Business School提供甚麼商業案例予學員學習?

現行可供採用的有近2,200個，當中的亞洲商業案例包括中國家樂福、香港迪士尼樂園、和記黃埔港口集團、香港上海滙豐銀行、ING Asia Pacific、香港海洋公園及英特爾等。而在新學期中，學院已準備了不少知名的國際企業案例供學員研習，包括美國的GE、戴爾公司、星巴克、Benihana 、多倫多的Spin Master玩具公司，以及深圳的錦江製衣廠。

Q2：Ivey Business School如何收集商業個案並編撰成為教材?

Ivey Business School的教授及個案研究作者，在撰寫每個商業個案時均會先作出學術調查研究及訪問商業個案中的管理層，以獲取第一手資訊，例如企業決策者在做決定時，掌握了甚麼的資料。個案研究作者更會追溯當時決策對企業日後的影響。在課堂討論個案時，教授經常邀請個案中的決策者參與，分享他個人在決策時的經驗，以豐富學員的討論。

此外，該校的教授會考慮科目中須講解的概念和理論，並從現有的商業案例中尋找配合其教學目標的案例。若現有的商業案例中未有符合其教學目標，教授則會撰寫新的案例來配合課程需要。

Q3：哪些行政人員適合以案例教學法學習?

案例教學法適合期望在日新月異的商業環境中有更佳表現的行政人員，特別那些喜歡透過交流形式，擴闊個人知識領域和決策技巧的人士，將會有更大的得着。

激勵學習 討論個案貼近實況

「案例教學法屬於一種激勵性質的學習方法，能夠引起學員學習興趣及積極性。學員透過參與個案分析和討論，在課堂中分析全球不同企業後，累積不少寶貴經驗。他們能夠藉此進階提升之餘，同時可將所學貢獻給任職的企業。」Ivey Business School亞洲區院長施潔蓮教授 (Professor Kathleen Slaughter) 總結了多年來案例教學法的成果。

施潔蓮：案例教學法屬於一種激勵性質的學習方法，能夠引起學員學習興趣及積極性。

商業環境充滿變數，身為管理層須時刻留意市場趨勢，才可作出最正確的決定。施教授認為，學員須學習怎樣在一個瞬息萬變的商業社會中，能有效地影響、說服他人。而這些技巧必須在一個多元化的學習模式中，透過合作、互動及得到教授的引導下，才能達致最大的學習效益。Ivey Business School採用案例教學法，讓學員化身為不同企業的決策者，從中學習處理不同情況，並互相表達個人意見意見及進行討論。

學員就個案中企業的運作，市場現況及商業環境有何能改變的因素等，討論企業應如何決策。透過個案研究，學員可對市場現有的企業作出討論和分析，比脫離現實或概念層面的討論有效得多。施教授強調說：「案例教學法是一個理想的教學模式，為了實現案例教學法，學院每年投放不少資源在製作教材方面，故其質素和參考價值，在國際學術層面上得以廣泛應用。」

Ivey Business School 在港辦兩大課程

Richard Ivey School of Business附屬於於加拿大西安大略大學 (The University of Western Ontario) 自1922年成立以來，一直被譽為世界級的商學院之一。1998年在香港建立分校，是全球4間採用真正案例教學法的商學院中，唯一一間在香港設有永久校舍的商學院。命名為鄭裕彤工商管理學院的Ivey Business School永久校舍位於香港會議展覽中心，為香港及亞洲地區的行政人員提供行政人員工商管理碩士課程 (EMBA) 及非學位行政人員發展課程 (Executive Development Programs)。

公開招生模擬課堂

為了讓有興趣的人士進一步了解Ivey Business School EMBA課程的特點，該校將於5月25日（星期一）舉辦1場模擬課堂，讓參加者親身體驗案例教學法。此外，該課堂還包括由亞洲區院長施潔蓮教授講解EMBA 課程的趨勢，以及一眾歷屆畢業生個人分享等環節。詳情可致電學院熱綫查詢：

日期：2009年5月25日 (星期一)
時間：晚上 7時至9時
地點：香港會議展覽中心第1期3樓鄭裕彤工商管理學院
查詢：2135 2299
網址：www.ivey.com.hk

HKET 香港經濟日報
2009年5月15日