從錯誤中學習

Paul Van Katwyk 博士，工商管理碩士
Personnel Decisions International (PDI) 大中華區副總裁兼董事總經理
(Richard Ivey School of Business行政人員工商管理碩士2005年畢業班)

那時，我第十七次提交季度業績報告，而我在Personnel Decisions International (PDI)出任大中華區業務董事總經理也已將近四年。它是一間在29個辦事處擁有700位員工的國際顧問服務機構。

對於不斷地每週工作多於60個小時，我雖感到有點筋疲力竭，但與此同時，對自己有力成為商界領袖也開始感到自在和自信。我覺得我已成功從「領袖身邊的顧問」晉身成一位真正的領袖。我對當時與客戶進行的項目種類感覺良好，這些項目很有可能會為客戶的員工帶來生活上的改變。總括來說，我當時認為這是成功的一年。

但是，當我檢視該年的全方位回應報告，卻令我日益增長中的自信頓時遭受到不少挫折。每年我會從各個主要持份，包括老闆、同事和下屬取得各種關於領導能力的回應，我一直都覺得這些回應非常有用。很多時，這些回應能告訴你在業績上達到了「甚麼」，同時，在衡量我被視為一位「怎樣」的領袖上也提供了很多資訊。儘管不乏正面的意見，但這次的回應結果突顯了不少值得我關注的地方。

與團隊出現隔閡

部分同事和下屬認為我只關心業績表現、以及我自己身為領袖能否獲得成功。其中一位更認為我過往五年的策略都是在為自己「建立一個更大的王國」。我打從心底感到震盪，
因為這完全脫離了我的本意。

經過更多的討論，引至這些看法的原因逐漸浮現。我在闡述公司業務的使命、願景和價值時，很多時都只環繞在商業計劃上進行討論，並無透徹地解釋「為甚麼」這對我個人有意義、或者這會對團隊成員如何有益。因此，當他們嘗試去解釋我的幹勁、對業務增長的關注、我所投放的時間、以及積極的業務發展計劃，都只能猜想我「為甚麼」要這樣做。

從前，我總是能夠花些時間跟部分員工進行開放性討論，解釋我們的工作如何對個人產生意義，而它的價值何在。但是隨著業務和團隊成員的增長，我未能向這龐大的聽眾群仔細分享這個「為甚麼」，使到某些團隊成員對我們在業務上所做的感到間隔分離。

交流個人價值

最近一年，我加強了與員工交流關於我的個人價值，以及我們在大中華區所做的如何能對他們個人產生意義，使我的領導更實在，也令他們明白我根深柢固的個人價值如何跟我的領導和公司的顧問服務緊密相連。舉個例子，我其中一個核心價值是對他人公平和公正。因此，若在華機構能在管理員工上作出更多合理和公平的決定，對我而言是極具意義的。我亦嘗試爭取機會去瞭解哪一些工作和事情會對我身邊的人有意義，而那些又是我們作為一個團隊和機構能夠做到的。

從最新的回應，可見其他人看到而且感受到我在領導上變得更可見、更實在。面對日復日的業務要求，我們很容易只停留在量度業績和行動計劃上，對公司的使命、願景和價值只有粗略的參照。要不斷重新探究這個「為甚麼」，我們需要不懈的努力和勇氣。這是否值得？答案必然是肯定的。

Paul Van Katwyk 是人力資源顧問服務機構──Personnel Decisions International (PDI) 的大中華區副總裁兼董事總經理。他在2005年完成了Richard Ivey School of Business
行政人員工商管理碩士課程。

Capital CEO
September 2008